¿Te consideras una persona empática? La empatía es clave para crear soluciones de valor (y para la vida), y lo mejor es que es una capacidad innata en las personas. Lamentablemente desde muy temprana edad no la ejercitamos y eso puede ser crucial para nuestro desarrollo personal y profesional.
Pero… ¿Qué es empatía?
La clásica respuesta es ponerse en los zapatos de la otra persona… pero ¿Qué significa eso y cómo se hace?.
Generar empatía (conectar) con otra persona es un ejercicio que demanda de mucha práctica y esfuerzo pero eso no quiere decir que tengas que ser un experto para lograrlo. Para empezar a entender a otra persona basta con hacer ciertos cambios o ajustas en nuestra forma de interactuar:
- Activa tu curiosidad por aprender (¿qué te gustaría saber o conocer?)
- Observa sin interpretar (¿qué es lo que ves, lo real, lo que existe?)
- Haz preguntas abiertas (¿cuándo fue la última vez que…?)
- No juzgues la información que estás obteniendo (ni bien, ni mal)
- Busca historias (Cuéntame sobre…)
- Pregunta varias veces por qué para profundizar (hasta 5 veces)
Mira la diferencia entre Empatía y Simpatía. Brené Brown. 3 min.
¿Te has dado cuenta que en todas las metodologías de innovación lo primero que debes de hacer es empatizar?
- Design Thinking: Empatía
- Design Sprint: Understand
- Creative Problem Solving: Clarify
- Lean Startup: Hipótesis de usuario
- Service Design: User map & journey
- Business Model Canvas: Customer Segment
En un proyecto de innovación la situación es la misma que en la vida real, solo que antes de iniciar un proceso de empatía se tiene que tener muy claro 2 aspectos:
1. ¿Quién es mi usuario?, ¿Para quién estoy diseñando? ¿A quién voy a mejorarle la vida?.
2. ¿Qué actividad que está realizando mi usuario voy a entender? ¿En qué situación se encuentra mi usuario y considero puede existir una oportunidad de mejora?
Recuerda que empatizar es estar en un gran momento de aprendizaje, y esto significa que no es momento de analizar la información que obtendrás de tu usuario, es momento de observar, escuchar y validar para entender.
FAST CHALLANGE
Observa la siguiente imagen y responde ¿Qué está necesitando la niña?
Solemos mezclar la observación con la interpretación. Recuerda que primero debes entender lo que existe y luego por qué existe.
- Respuestas incorrectas: Silla, escalera, libro.
- Respuestas correctas: investigar, aprender, conocer.
Las necesidades se dicen en forma de verbo y no en forma de sustantivo. Así entenderás lo que realmente necesitan y podrás diseñar un sin fin de soluciones para satisfacer esa necesidad.
La empatía en las organizaciones
La raíz de muchos problemas dentro de una organización puede ser la falta de empatía, desde el líder que solo está enfocado en los objetivos y descuida el bienestar de las personas, hasta las personas que forman parte de un equipo que no llega a cohesionar como debería.
Mira las características de un gran líder, Simon Sinek. 2min.
La base del trabajo en equipo es la empatía y por eso es que cada uno debe hacerse cargo de su desarrollo y empezar a poner en práctica esta capacidad.
La empatía es una elección vulnerable, porque para poder conectar con otra persona, tienes que conectar con algo dentro de ti que conozca ese sentimiento.
Lee los siguientes enunciados y reflexiona sobre la ausencia de la empatía en tu día a día: ¿Soy o no soy así?
- Prefiero crear algo y persuadir a la personas para que le vean un valor.
- Mis interpretaciones son la realidad y lo que diga el resto no vale.
- Prefiero asumir en vez de indagar y aclarar.
- Escucho para entender y no para responder.
- Acepto y valoro las perspectivas que difieren de la mía.
Practicar la empatía te ayudará a mejor tu vida personal y profesional. Tendrás mejores relaciones personales y profesionales, mayor entendimiento de los problemas que buscas resolver, podrás escuchar historias que pueden servirte como inspiración y te mantendrás en constante aprendizaje.
